——不论谁，在内心深处都是不愿意否定自己的。请问矢野先生您是怎么想的？

    其实不管什么生意都一样，能否取得成功最终都取决于顾客。所以我们必须多了解顾客的心理和需求。

    我们说的去了解顾客，实际上是积极地听取顾客的建议和意见。客人是不会像我们所期望的那样来店惠顾的，更多时候会挑挑我们的毛病提提意见。所以我们只能配合客人，记住我们哪里做得还不够好，哪里已经做得差不多了。好的继续保持，不好的加以改进。

日本正在从高速发展阶段向成熟转变，然后必将走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那样发展。一旦出现一种现象，便会马上形成一股潮流。为了不与恶势力同流合污，我们必须时刻提醒自己做到居安思危。

来源：浙商 作者：北方雅人 永井学 吉冈阳